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Le dictionnaire des mots pros
Les acronymes et le jargon de la communication, du marketing, du web et de l’IA, définis en une phrase et illustrés par un exemple.
- Communication
- Marketing
- Réseaux sociaux
- Web et SEO
- Création et design
- Gestion de projet
- Intelligence artificielle
- Acronymes
Définitions
/De A à Z
Tous
Communication
Marketing
Réseaux sociaux
Web et SEO
Création et design
Gestion de projet
Intelligence artificielle
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42 mots expliqués
A
Agent IA
Intelligence artificielle
Programme qui s’appuie sur un modèle d’IA et sur des outils pour mener une tâche en plusieurs étapes, sans qu’on lui dicte chacune d’elles.
Exemple : Vous demandez à un agent de trouver deux devis de plombier dans votre ville : il fait les recherches, puis vous rend un tableau comparatif.
Algorithme
Réseaux sociaux
Ensemble de règles qu’un réseau social applique pour choisir les publications montrées à chaque personne, et leur ordre.
Exemple : Si vous regardez souvent des vidéos de cuisine jusqu’au bout, l’algorithme d’Instagram vous en propose davantage.
API
Web et SEO
Acronyme
Application Programming Interface (interface de programmation)
Porte d’entrée qui permet à deux logiciels d’échanger des données sans intervention humaine.
Exemple : Le site d’un camping affiche la météo du jour grâce à l’API d’un service météo.
Audience
Marketing
Ensemble des personnes qui voient réellement vos contenus ou visitent votre site, qu’elles fassent partie de votre cible ou non.
Exemple : Un fleuriste vise les habitants de son quartier, mais son audience Instagram compte aussi des fleuristes d’autres régions.
Lire : Persona, cible et audience : comment les distinguer ?
B
Backlink
Web et SEO
Lien placé sur un autre site et qui pointe vers le vôtre. Google en tient compte pour évaluer la confiance qu’il accorde à votre site.
Exemple : L’office de tourisme de votre ville présente votre gîte avec un lien vers votre site : c’est un backlink.
Brief
Gestion de projet
Document ou échange qui explique ce qu’on attend d’un projet, à qui il s’adresse et quelles contraintes respecter.
Exemple : Une entreprise transmet un brief à un graphiste pour lui expliquer le visuel à créer, le public visé et la date de livraison.
C
Charte graphique
Création et design
Document qui fixe les règles visuelles d’une marque : logo, couleurs, polices et façon de les utiliser.
Exemple : Grâce à la charte graphique, le flyer imprimé par l’agence et la publication faite en interne utilisent les mêmes couleurs.
Lire : Chargé de communication ou community manager : qui fait quoi ?
Chatbot
Intelligence artificielle
Programme qui dialogue par écrit avec un utilisateur, avec des réponses préparées à l’avance ou rédigées par une IA.
Exemple : La fenêtre « Une question ? » en bas du site d’une banque ouvre souvent un chatbot.
Cible
Marketing
Groupe de personnes que vous voulez atteindre avec une offre ou un message, décrit par des critères communs.
Exemple : Pour une salle d’escalade, la cible peut être « les 25-40 ans qui habitent à moins de 20 minutes et font déjà du sport ».
Lire : Persona, cible et audience : comment les distinguer ?
Communiqué de presse
Communication
Texte court envoyé aux journalistes pour annoncer une ouverture, un lancement de produit ou un événement.
Exemple : Une boulangerie envoie un communiqué à la presse locale pour annoncer son passage au pain bio.
Lire : Chargé de communication ou community manager : qui fait quoi ?
Community management
Réseaux sociaux
Animation des comptes d’une marque sur les réseaux sociaux : publier des contenus et répondre aux messages comme aux commentaires.
Exemple : Répondre en moins d’une journée à un client mécontent sous une publication Facebook fait partie du community management.
Lire : Chargé de communication ou community manager : qui fait quoi ?
CTA
Marketing
Acronyme
Call to action (appel à l’action)
Bouton ou phrase qui indique au visiteur l’action à faire ensuite.
Exemple : Le bouton « Réserver une table » sur le site d’un restaurant est un CTA.
D
Double opt-in
Marketing
Inscription confirmée en deux temps : la personne remplit le formulaire, puis clique sur un lien reçu par e-mail.
Exemple : Le double opt-in évite d’inscrire à votre newsletter une adresse mal tapée, du type « gmial.com ».
E
E-réputation
Réseaux sociaux
Image d’une personne ou d’une entreprise telle qu’elle apparaît en ligne : avis clients, commentaires, articles et résultats de recherche.
Exemple : Une série d’avis à une étoile sur Google Maps abîme l’e-réputation d’un garage, même si ses clients habituels sont satisfaits.
Lire : Chargé de communication ou community manager : qui fait quoi ?
Engagement
Réseaux sociaux
Ensemble des réactions à une publication : mentions J’aime, commentaires, partages et enregistrements.
Exemple : Une publication vue par 1 000 personnes qui reçoit 50 réactions a un taux d’engagement de 5 %.
Entraînement (d’un modèle)
Intelligence artificielle
Phase pendant laquelle un modèle d’IA ajuste ses paramètres en analysant un très grand volume d’exemples.
Exemple : Un outil de traduction s’entraîne sur des millions de phrases déjà traduites par des humains.
H
Hallucination
Intelligence artificielle
Réponse d’une IA qui paraît sûre d’elle mais contient une information fausse ou inventée.
Exemple : Un assistant cite un article de loi au numéro plausible, qui n’existe pas : c’est une hallucination.
I
IA générative
Intelligence artificielle
Intelligence artificielle capable de produire un contenu nouveau (texte, image, son ou code) à partir d’une consigne écrite.
Exemple : Demander à un outil l’image d’une vitrine de Noël pour votre boutique, c’est utiliser une IA générative.
Identité de marque
Communication
Ce qui rend une marque reconnaissable : son nom, ses valeurs, son ton et son univers visuel.
Exemple : Une marque de vêtements qui tutoie ses clients et parle de réparation dans chaque message a une identité de marque cohérente.
Impressions
Réseaux sociaux
Nombre total d’affichages d’un contenu, y compris quand une même personne le voit plusieurs fois.
Exemple : Une story vue deux fois par la même personne compte pour deux impressions.
K
KPI
Marketing
Acronyme
Key Performance Indicator (indicateur clé de performance)
Chiffre choisi à l’avance pour savoir si une action atteint son objectif.
Exemple : Pour une newsletter, le taux d’ouverture et le nombre de clics sont deux KPI courants.
L
Landing page
Web et SEO
Page d’atterrissage
Page conçue pour une seule action, sur laquelle arrivent les visiteurs d’une publicité ou d’un e-mail.
Exemple : Une auto-école crée une landing page pour son stage de code accéléré, avec un seul formulaire d’inscription.
Lead
Marketing
Contact qui a montré un intérêt pour votre offre et vous a laissé ses coordonnées.
Exemple : Une personne qui télécharge votre guide en échange de son adresse e-mail devient un lead.
Livrable
Gestion de projet
Élément concret qu’un prestataire doit remettre à une étape précise du projet.
Exemple : Dans la création d’un site, la maquette de la page d’accueil est un livrable.
LLM
Intelligence artificielle
Acronyme
Large Language Model (grand modèle de langage)
Programme entraîné sur d’immenses quantités de textes pour prédire la suite d’un texte. C’est lui qui rédige les réponses des assistants d’IA.
Exemple : GPT, Claude, Gemini et les modèles de Mistral sont des LLM.
M
Mot-clé
Web et SEO
Mot ou expression que les internautes tapent dans un moteur de recherche.
Exemple : « plombier Douai urgence » est un mot-clé local qu’un artisan peut viser.
N
P
Persona
Marketing
Portrait d’un client type, avec un prénom, une situation et des questions précises, qui aide à écrire pour lui.
Exemple : « Nadia, 34 ans, infirmière de nuit, cherche une salle de sport ouverte après 22 h. »
Lire : Persona, cible et audience : comment les distinguer ?
Plan de communication
Communication
Document qui organise les actions de communication sur une période : objectifs, messages, canaux, calendrier et budget.
Exemple : Le plan de communication d’une mairie prévoit une campagne d’affichage en mars et un magazine municipal par trimestre.
Lire : Chargé de communication ou community manager : qui fait quoi ?
Portée
Réseaux sociaux
Nombre de personnes différentes qui ont vu un contenu au moins une fois.
Exemple : Une story vue deux fois par la même personne compte une seule fois dans la portée.
Prompt
Intelligence artificielle
Consigne écrite qu’on donne à une IA pour obtenir une réponse.
Exemple : « Propose cinq idées de publications LinkedIn pour un cabinet comptable de Lens » est un prompt.
R
Rétroplanning
Gestion de projet
Calendrier construit à partir de la date de fin, en remontant vers aujourd’hui.
Exemple : Pour un salon le 15 juin, le rétroplanning fixe l’impression des flyers au 1er juin et la validation du texte au 20 mai.
ROI
Marketing
Acronyme
Return on Investment (retour sur investissement)
Rapport entre ce qu’une action a rapporté et ce qu’elle a coûté.
Exemple : Une publicité à 200 € qui génère 600 € de marge a un ROI de 200 %.
S
SEA
Web et SEO
Acronyme
Search Engine Advertising (référencement payant)
Publicité affichée dans les résultats des moteurs de recherche, payée le plus souvent au clic.
Exemple : Les annonces marquées « Sponsorisé » en haut des résultats Google relèvent du SEA.
SEO
Web et SEO
Acronyme
Search Engine Optimization (référencement naturel)
Ensemble des actions qui aident un site à apparaître dans les résultats gratuits des moteurs de recherche.
Exemple : Donner à chaque page un titre clair, qui reprend la question des clients, fait partie du SEO.
T
Taux d’ouverture
Marketing
Part des destinataires qui ont ouvert un e-mail.
Exemple : 500 ouvertures pour 2 000 e-mails envoyés donnent un taux d’ouverture de 25 %.
Taux de conversion
Marketing
Part des visiteurs qui font l’action attendue, par exemple un achat ou une demande de devis.
Exemple : Sur 1 000 visiteurs, 20 demandent un devis : le taux de conversion est de 2 %.
Token
Intelligence artificielle
Morceau de texte, souvent un bout de mot, qu’un LLM traite comme une unité.
Exemple : Le mot « anticonstitutionnellement » est découpé en plusieurs tokens.
Tunnel de conversion
Marketing
Suite d’étapes que traverse un visiteur entre la découverte d’une offre et l’achat.
Exemple : Voir une publicité, lire la page produit, remplir le panier puis payer : chaque étape perd une partie des visiteurs.
U
UI
Création et design
Acronyme
User Interface (interface utilisateur)
Partie visible d’un site ou d’une application : boutons, menus, couleurs et textes à l’écran.
Exemple : Choisir la taille et la couleur du bouton « Payer » relève de l’UI.
UX
Création et design
Acronyme
User Experience (expérience utilisateur)
Façon dont une personne vit l’usage d’un site ou d’une application, de la première visite jusqu’à l’action terminée.
Exemple : Un formulaire qui efface tout après une erreur de saisie est un problème d’UX.
W
Wireframe
Création et design
Schéma simple d’une page, en blocs gris, qui montre la place de chaque élément avant le travail graphique.
Exemple : Le wireframe d’une page d’accueil place le menu et le formulaire de contact, sans couleurs ni textes définitifs.