Le community management (ou gestion de communauté) désigne l'ensemble des actions qui consistent à animer et gérer la présence d'une marque sur les réseaux sociaux : créer du contenu, interagir avec l'audience, répondre aux commentaires et messages, modérer les discussions et surveiller la réputation en ligne.
Les missions du community manager
- Création de contenu : rédiger les posts, créer les visuels, planifier les publications selon le calendrier éditorial
- Animation : répondre aux commentaires, lancer des discussions, poser des questions à la communauté
- Modération : gérer les commentaires négatifs, signaler les contenus inappropriés
- Veille : surveiller les mentions de la marque, suivre les tendances du secteur
- Reporting : analyser les statistiques et produire des rapports de performance
- Relations influenceurs : identifier et contacter des partenaires potentiels
Community manager vs Chargé de communication
Le community manager est spécialisé dans les réseaux sociaux. Le chargé de communication a un périmètre plus large : relations presse, événements, communication interne, site web, charte graphique... en plus des réseaux sociaux. Dans les PME, c'est souvent la même personne qui fait les deux.
Pourquoi c'est important pour une PME
Une page d'entreprise abandonnée, sans réponses aux commentaires, sans publications régulières, nuit à votre image. Les clients potentiels qui visitent votre page et voient la dernière publication datée de 2022 en concluent que l'entreprise est soit fermée, soit peu sérieuse.
Mieux vaut être présent sur un seul réseau de manière cohérente que d'avoir 5 comptes inactifs.