Une conversion désigne le moment où un visiteur de votre site réalise l'action souhaitée : remplir un formulaire de contact, acheter un produit, s'inscrire à une newsletter, télécharger un document. Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui réalisent cette action.
Les différents types de conversions
- Macro-conversions : l'objectif principal (vente, devis demandé, appel passé)
- Micro-conversions : étapes intermédiaires (inscription newsletter, consultation d'une page produit, ajout au panier)
Les micro-conversions sont précieuses car elles permettent de comprendre où les visiteurs abandonnent dans votre tunnel de vente.
Comment calculer le taux de conversion
Taux de conversion = (Nombre de conversions ÷ Nombre de visiteurs) × 100
Exemple : 50 formulaires soumis pour 2 000 visiteurs = taux de conversion de 2,5 %. Un bon taux varie selon l'industrie : 1 à 3 % est la moyenne pour un site e-commerce, 5 à 10 % pour une landing page bien optimisée.
Optimiser son taux de conversion (CRO)
L'optimisation du taux de conversion (CRO : Conversion Rate Optimization) consiste à améliorer votre site pour que davantage de visiteurs passent à l'action :
- Des CTAs (boutons d'appel à l'action) visibles et clairs
- Un formulaire de contact simple (moins de champs = plus de soumissions)
- Des preuves sociales (avis clients, témoignages, logos de partenaires)
- Un site rapide (chaque seconde de chargement supplémentaire réduit le taux de conversion)
- Une proposition de valeur claire dès la page d'accueil
- Des tests A/B pour comparer deux versions d'une page