Pourquoi on les confond si souvent
Les deux métiers travaillent sur l’image d’une entreprise, et tous les deux publient sur les réseaux sociaux. Dans une petite structure, une seule personne fait parfois les deux, et l’annonce de recrutement mélange alors les missions sous un seul titre.
Le décalage se voit dès l’entretien. Un candidat formé pour animer un compte Instagram se retrouve à préparer le budget annuel et le stand du salon professionnel, ou l’inverse. Pour l’éviter, regardez le périmètre de chaque poste avant son intitulé.
Le chargé de communication : l’organisateur de l’ensemble
Le chargé de communication s’occupe de tout ce que l’entreprise dit d’elle-même, en interne comme à l’extérieur, sur papier comme en ligne. Il part des objectifs fixés par la direction et les transforme en actions datées dans un plan de communication.
Ses missions les plus fréquentes :
- rédiger les supports, de la plaquette commerciale au communiqué de presse ;
- organiser les événements, du salon professionnel à la journée portes ouvertes ;
- entretenir les relations avec la presse locale ;
- coordonner les prestataires (graphiste, imprimeur, agence web) et suivre le budget de chacun ;
- faire respecter la charte graphique sur tous les supports.
Il peut superviser les réseaux sociaux sans publier lui-même chaque jour. Dans une entreprise de cinquante salariés, c’est souvent lui qui valide le calendrier de publications proposé par le community manager ou par l’agence.
Les recruteurs attendent en général un niveau bac+3 à bac+5 en communication, obtenu à l’université ou dans une école spécialisée.
Le community manager : le spécialiste des réseaux sociaux
Le community manager gère la présence de l’entreprise sur Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok ou YouTube, selon le public visé. Son travail est quotidien : il publie, mais il répond aussi aux messages reçus le soir et le week-end.
Au fil de la semaine, il s’occupe de :
- préparer et programmer les publications à l’avance ;
- répondre aux commentaires et aux messages privés ;
- surveiller ce qui se dit de la marque en ligne, c’est-à-dire son e-réputation ;
- produire des contenus simples, comme des photos de produits ou des vidéos verticales tournées au téléphone ;
- lire les statistiques de chaque compte et proposer des ajustements.
Beaucoup de community managers sortent d’un BTS Communication ou d’un BUT Information-Communication, d’autres d’une licence professionnelle en marketing digital. Le métier accueille aussi des autodidactes qui présentent, en entretien, des comptes qu’ils ont fait grandir.
Le social media manager est un poste voisin. Il définit la stratégie sur l’ensemble des réseaux et encadre parfois plusieurs community managers, alors que dans une PME les deux rôles reviennent souvent à la même personne.
Les différences au quotidien
Le tableau compare les deux postes sur cinq points concrets.
| Point de comparaison | Chargé de communication | Community manager |
|---|---|---|
| Périmètre | Toute la communication, interne et externe | Les comptes de la marque sur les réseaux sociaux |
| Horizon de travail | L’année, découpée en campagnes | La semaine, parfois la journée |
| Interlocuteurs | Direction, presse, imprimeurs, agences | Abonnés, clients, créateurs de contenu |
| Outils courants | Canva ou InDesign, logiciel d’e-mailing, site internet | Meta Business Suite, planificateur de publications, CapCut |
| Ce qu’il mesure | Retombées presse, participation aux événements | Portée, engagement, messages traités |
Une seule personne peut-elle tenir les deux postes ?
Dans une entreprise de moins de vingt salariés, c’est fréquent. La personne recrutée gère alors le site et les réseaux, avec l’aide ponctuelle d’un graphiste pour les visuels importants.
Le risque est de laisser les réseaux passer après le reste. Pour l’éviter, fixez dès l’embauche le temps réservé aux comptes sociaux, par exemple deux jours par semaine, et inscrivez-le dans la fiche de poste.
Lequel solliciter selon votre besoin ?
Votre priorité est de répondre aux clients sur Instagram et de publier trois fois par semaine ? Un community manager, salarié ou freelance, couvre ce besoin.
Vous préparez l’ouverture d’un deuxième magasin, avec un communiqué, une inauguration, des affiches et une campagne en ligne : il vous faut une personne pour coordonner l’ensemble, et c’est le travail du chargé de communication.
À retenir
Le chargé de communication organise les messages de l’entreprise sur l’année. Le community manager fait vivre ses comptes sociaux au jour le jour et, dans beaucoup d’entreprises, il rend compte au chargé de communication.